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Ir a la tienda¡Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes!
Aquí encontrarás respuestas rápidas y claras sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a nuestro correo electrónico contacto@alapesca.cl o nuestro WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Puerto Varas, décima región.Chile.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos dentro del territorio de Chile utilizando diferentes Courrier a través de la empresa SHIPIT. Nuestros productos se envían directamente a tu dirección de envío y puedes también pedir el envío a la sucursal del courrier de tu conveniencia. En algunos casos si tu dirección está muy lejos del radio urbano y ningún courrier cuenta con servicio en esa zona nos contactaremos contigo para encontrar juntos el destino que más te convenga.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto. Por lo general, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que recibas tus productos lo más rápido posible, pero recuerda que estamos ubicados en Puerto Varas, Región de los Lagos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío va a variar según el peso total de tu compra y la zona a la que solicites tu envío. Este valor aparecerá reflejado en tu carrito de compras luego de que selecciones tu zona según la región de Chile en la que te encuentres.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu pedido utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a nuestro correo electrónico contacto@alapesca.cl
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega, siempre y cuando los productos estén en su estado original y no hayan sido utilizados.En este caso es el cliente quien deberá cancelar el costo del envío de regreso nuestra bodega a menos que el producto presente alguna falla de fábrica. Si deseas devolver un producto, contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.
¿Qué sucede si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos una solución inmediata, ya sea reemplazando el producto o realizando un reembolso completo, sin ningún costo adicional para ti.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Trabajamos con VENTIPAY y aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Durante el proceso de compra, se te proporcionarán las opciones disponibles y podrás seleccionar la que mejor se adapte a ti.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a: contacto@alapesca.cl Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de cancelación, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución mencionado anteriormente.